Termos de Uso | Fideliza

Última atualização: 17/09/2026

Estes termos valem para os produtos Fideliza Full e Fideliza Express. As condições comerciais específicas do Express (trial, planos e ciclos) estão em fidelizaexpress.com.br/termos.

1. Aceitação

Ao criar uma conta no Fideliza, você concorda com estes termos. Se não concordar, não use o serviço.

2. O que é o Fideliza

O Fideliza é uma plataforma web de fidelização e relacionamento com clientes: cadastro de clientes, produtos e vendas, programa de cashback e fidelidade, campanhas e mensagens automáticas pelos canais que a empresa conectar (WhatsApp, e-mail e SMS). O Full integra-se ao ERP da empresa; o Express atende profissionais autônomos e microempresas, com operação direta no próprio sistema.

3. Condições comerciais

• Express: trial gratuito, planos e ciclos conforme os termos do produto e o valor exibido na tela antes da confirmação.
• Full: as condições são as da proposta comercial contratada com a Sagessetec.
• Inadimplência: parcela vencida bloqueia o acesso conforme as regras do plano contratado. A quitação reativa o acesso.

4. Sua responsabilidade

• Manter o sigilo da sua senha. Atividades realizadas com sua conta são de sua responsabilidade.
• Garantir que os clientes que você cadastra deram consentimento para receber mensagens automáticas.
• Cumprir as políticas do WhatsApp. Uso abusivo (spam) pode bloquear seu número junto à Meta.
• Não usar o sistema para envio de conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.

5. WhatsApp

O Fideliza envia mensagens por dois regimes, conforme o que a empresa conectar: a API oficial da Meta, em que se aplicam as políticas e a cobrança por conversa da própria Meta; e a conexão WhatsApp Web, cuja estabilidade depende de fatores fora do nosso controle, incluindo decisões da Meta sobre o protocolo. Garantimos esforços razoáveis para manter a conexão ativa, mas não garantimos 100% de disponibilidade.

6. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço sempre disponível, mas podem ocorrer interrupções por manutenção ou problemas técnicos.

7. Cancelamento e exclusão de conta

O cancelamento segue as condições do plano ou contrato vigente. Após o cancelamento, mantemos seus dados por até 5 anos para fins legais e fiscais e depois excluímos definitivamente.

8. Alterações dos termos

Estes termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência.

9. Lei e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Foro da Comarca de Porto Alegre/RS, com renúncia a qualquer outro.